Персональная книга создаётся специально для одной семьи. Поэтому возврат зависит от того, началась ли оплаченная генерация или печать. Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя.
Неиспользованные кредиты
Можно запросить возврат полностью неиспользованного кредит-пака в течение 14 дней после покупки. Если часть кредитов уже потрачена, мы рассматриваем возврат неиспользованной части индивидуально с вычетом невозвратной комиссии платёжного провайдера, если она была удержана.
Генерация и цифровой продукт
После запуска персональной генерации соответствующие кредиты обычно не возвращаются, потому что внешний AI уже выполнил индивидуальную работу. Если генерация технически не завершилась, сервис автоматически возвращает списанные кредиты. Для явного дефекта мы сначала бесплатно исправим или перегенерируем результат; если это невозможно — вернём кредиты или оплату.
Печатная книга
Оплаченный заказ уходит в типографию автоматически, обычно в течение нескольких минут — поэтому если передумали, напишите сразу, и мы отменим его, пока он ещё не передан. После начала производства персонализированный товар нельзя вернуть из-за изменения решения или ошибки, которую заказчик видел в утверждённом preview. Если книга повреждена при доставке, имеет производственный брак или не соответствует утверждённому файлу, напишите в течение 14 дней после получения и приложите фотографии — мы организуем замену либо возврат.
Если оплаченный заказ не удаётся изготовить вовсе — типография отклонила файл или не удалась наша подготовка макета, — оплата возвращается автоматически, без вашей просьбы.
Мультфильм
Мультфильм рисуется сцена за сценой и обычно занимает десятки минут. После начала сборки оплата не возвращается: внешний AI уже выполнил индивидуальную работу по вашей книге. Если сборка не удалась или мы не смогли отдать файл, оплата возвращается автоматически. Если в результате явный дефект — напишите, указав дату заказа, и мы пересоберём ролик бесплатно либо вернём оплату.
Доставка
Если товар не доставлен в согласованный срок, применяются права на отмену и возврат, предусмотренные Ontario Consumer Protection Act и иным применимым законодательством. Адрес, введённый покупателем с ошибкой, не считается производственным дефектом, но мы постараемся помочь до отправки.
Как запросить возврат
Напишите на hello@customfairytales.com с email аккаунта, укажите название книги, дату и причину. Мы подтвердим получение и сообщим решение или необходимые материалы.